Fel vid översättning?
Ja, jag är tillbaka på jobbet den här veckan och det har varit rivstart. Ligger 8h plus redan den här veckan och det är en dag kvar. Men det är roligt. Dessutom har jag fått den äran att vara ute med våra härliga användare samt nu ikväll även få inspireras av de 20 deltagarna på referensgruppsmötet. Härligt med nytt blod som flutit in också, dessutom ”ungdomar”!!. Men i vårt arbete med användbara produkter och system hoppas jag att vi lyckas bättre och tänker på helheten på ett annat sätt än jag varit med om de senaste dagarna.
Först ut som är exempel är min telefon. En vanlig modell av märket SonyEricsson, en P1i. Den har betett sig konstigt under semestern (förstår att den också vill vara ledig men att inte släppa igenom telefonsamtal och sms är inte så bra när det gäller en telefon). Men jag kom på att innan jag lämnar in den på service kan jag prova att uppdatera mjukvaran. Vi uppdatering tipsar programmet om att det kan vara bra att göra en backup eftersom viss data kan försvinna. ”Viss data” ska man ta med en nypa salt. Installationen blåste hela telefonen!! Japp, allt försvann, men jag hade ju tacksamt gjort som tipset tipsat mig om, ägnat 6 timmar åt en backup. Men det var inte lätt. P1:an är utrustad med ett qwerty-tangentbord och har inte de vanliga knapparna som röd/grön lur och sådant. Följande grafik visades då:
Otydligt
Jadu, vad ska man göra, tryck på c-knappen och håll den intryck gav den i instruktion. Som van mobilanvändare letar jag efter clear-knappen. Men den finns inte så jag tog bakåttangenten som används för samma syfte. Inget händer… Jaha, hur går jag vidare. Googlar lite och hittar att c-knapp är bokstaven c som åsyftas och då inser jag att bilden på lilla ”chippet” som jag tyckte att det var är en bild på tangenten. Tänk er den i en animation också så blir det ju kristallklart. Backupen genomförd och sedan uppdateringen påbörjad. Telefonen startar om och lever sitt eget liv under den långa uppdateringen. Jag jobbar vidare och kollar status med jämna mellanrum och möts av följande:
Telefonen fungerar
Telefonen fungerar! Ja, borde den inte göra det? Vad hade jag gjort med meddelande om ”Telefonen fungerar inte”. Det där med att vara tydlig och informera användaren kan ibland oroa och förvirra mer än det är till nytta.
Fler spännande användarupplevelser kommer en annan dag. Men jag hoppas att vi är tydligare mot våra användare, lagom tydliga helt enkelt!
Transparensens baksida
Så slås jag ännu en gång över hur en god tanke slår så fel när den inte är genomtänkt. Min kamera dog helt under midsommarhelgen och i förra veckan besökte jag mitt inköpsställe – SIBA. De skulle skicka den till verkstaden och ringa mig när den var klar. Efter en dag fick jag ett sms med en länk till en sida hos SIBA där det går att följa sitt ärende. Grundtanken är säkert att slippa alla som ringer och frågar hur det går för deras serviceärende. I det här fallet har man skapat transpares för kunden till det tidigare interna (förmodar jag) systemet där det går att se var inlämnad produkt befinner sig och vad som kommer hända här näst. Bra tänkte ju jag i min enfald.
Fram till i onsdags visades: På väg till verkstad.
Effekt på mig: orolig varför det tar sådan tid för en kamera att transporteras till Linköping. Det hade gått fortare med cykelbud
Igår visades meddelandet: MAKULERAD (enligt bild)
Effekt på mig: What! Vad har hänt med kameran? Inget fel? Vad händer nu?
Frågan är hur bra transparens är. I det här fallet är tanken initialt god kan jag tycka men sedan har det blivit fel någonstans på vägen. De har inte tänkt igenom VAD de ger för feedback VEM som ska ta emot den och HUR den tolkas av användaren. Finns fler frågetecken men rätar de ut och definierar dessa så tror jag att de 577 användare som var online samtidigt som jag skulle känna sig tryggare och mer positivt inställda till butiken. Det gäller att se hela kedjan och ta hand om sina kunder!
Meddelande från Siba
Reflektion halvvägs
Två dagar är redan förbi men som tur är har jag två dagar kvar att ta del av vad intressanta mäniskor delar med sig av under min fyradagarskurs med Adaptive Path – UX Intensive.
Först reflektion över de tre personer som har informerat, beskrivit, lett diskusioner, givit övningar men framför allt inspirerat. Det sistnämnda är det främsta jag tar med mig hittills. Inspirationen till att ta tag i något som hemma ses som oändliga projekt. Förutom kursledarna så har även kursdeltagarna genom sina beskrivningar av arbetssituationer, metoder och liknande också inspirerat. Helst skulle jag väl sitta upp flera timmar om nätterna och klura, men jag ska hålla mig för flera av idéerna jag har fungerar bäst om hela teamet och även ledningen är med på 
Sedan personlig utveckling. Skönt när en kurs inte bara ger kunskapsutveckling utan även känns som en förädling av de kunskaper och personlighetsdrag/utföranden som jag har själv. Har en liten egen lista med saker som jag från och med nu ska tänka på. Har även uppslag för nya ämnen att diskutera och ventilera här så som förmågan att lyssna. Blir ett intressant inlägg någon gång framöver…
Berlin annars då klarar väl också en reflektion. Årstiden sommar har tagit ett större kliv in i Berlinarnas kärna än vad det har i Stockholms kan jag konstatera. Det luktar, ser ut som och känns som om sommaren har kommit hit. Solen har också visat sig och givit möjlighet för Berlin att visa sig från sin bästa sida. Det är sannerligen ett hopplock av arkitektoriska upplevelser, historia och björnar. Ja, det finns tydligen ett projekt om björnar som gör att man ser dem lite här och var. Jag och min kollega tog det direkt som mission att fotografera oss vid dessa. Nu har vi väl givit upp den tanken lite (annars blir det bara björnbilder) men en och annan rolig pos har vi klarat av och klurar på fler.
För att inte slöa till alldeles ser jag och min kollega också till att träna i hotellet gym. Härligt att efter kursdagarna freaka loss i gymmet 
Hehe, nä, men för min del blir det roddmaskin och jag är allt lite småkär i en sådan maskin, den tränar verkligen varenda muskel, på ett roligt sätt!! Hinner med ett par turer till på den
I väntan på nästa inlägg – någon som har något Berlintips att dela med sig av?
Tydlighet är A och O
Ibland undrar jag hur folk tänker, både i positiv och i negativ riktning. Tänkte jag skulle ta ett par exempel som jag fångat de senaste dagarna på otydlighet respektive tydlighet och varför!
OTYDLIGT
Knapp
Här ovan ses knappen till företagets hissanordning för projektorduk. Nu är ju bara frågan, hur får jag duken att åka upp respektive ner? Har testat konceptet på ett par personer i min omgivning de senaste dagarna och i princip alla har svarat fel. 2 streck betyder upp och 1 streck ner, är det inte självklart? NEJ! Jag antar att det enklaste skulle vara att skriv UPP/NER eller UP/DOWN, men av någon anledning vill tillverkaren ha en symbol istället. Så vilken symbol skulle man kunna använda då (som inte är beroende på hur knappen sätts i relation till projektorduken. Mitt förslag är den enkla pilen, den är tydlig. För att kunna bestämma riktning föreslår jag dessutom ett streck som pilspetsen pekar mot för ner och piländen utgår ifrån för upp. Vad tror ni om det istället?
TYDLIG
Rödljus, nedräkning
Rött ljus, nedräkning
Grönt ljus, så lång tid har jag på mig
Så till en liten favorit i tydlighet från en gatupassage på Hamngatan i Stockholm. Trafikljusen ovan visar inte bara när det är rött eller grönt utan hur länge jag som gångtrafikant ska vänta innan det blir grönt (nedräkning de sista 30 sekunderna) samt hur lång tid det är kvar för den gröna gubben. Här ligger tydligheten i enkelheten. Röd och grön gubbe fungerar för sig själva men tiduret tillför det som i alla fall jag annars brukar använda andra ledtrådar till att lista ut. Till exempel jag brukar jag spana in ljusen för bilarna för att lista ut när nästa tillfälle för grön gubbe är. Nu ser jag det direkt. Det är tydlighet! Håller ni med? Har ni fler bra exempel på tydlighet/otydlighet?
Användbarhet och god användarupplevelse
Har just deltagit på en tvådagarskonferens med innehåll enligt rubriken ovan. Samtliga föreläsare fick frågan ”Vad är bra användbarhet och en god användarupplevelse?”. Det var spridda skurar i föreläsarnas svar, mer eller mindre gripna ur luften. Är jag bättre själv på att svara på frågorna då? Jag prövar att bryta ner det så ser vi var jag landar
Jag börjar med bra användbarhet. Håller med föreläsarna om att det till viss del är ”så som det ska fungera”. Den goda användbarheten märks aldrig riktigt av, den fungerar på ett förväntat sätt. Dålig användbarhet däremot märks direkt som ett irriterande moment i vardagen.
Hög användbarhet enligt detta uppnås enligt mig i så fall genom att lyssna på den person som ska använda resultatet (produkt/tjänst). Men att översätta bra användbarhet i en produkt då. Då skulle jag tala mig varm för enkelhet. Våga skala bort och fokusera! Det är när det blir för många knappar, för stor spridning på funktionalitet osv. som det blir ”oanvändbart”. Till en sådan produkt kan jag räkna upp många saker, men en vanlig potatisskalare till exempel. Den talar sitt tydliga språk om hur den ska användas (kan givetvis inte dra alla potatisskalare över en kam men många skalare stämmer i alla fall in på detta). Den har en huvudfunktion men även lite extra användning med en vassare del längst fram som kan användas för att skära bort saker. Och det är väl ytterligare en sak som bevisar något användbart. Det behövs inte en manual för att sätta igång och det kan även tillfredsställa en lite mer avancerad användare om den tar sig tid att titta lite mer. Så, till alla i ett utvecklingsteam, inklusive jag själv och mina kollegor, skickar jag en uppmaning om att våga bryta gamla mönster och tänka nytt och avskalat!
Det andra ordet, god användarupplevelse, fortsätter jag på en av föreläsarna inslagen linje. Det ska till viss del vara wow. Håller dock inte med om diskussionerna kring att det oftast innehåller en mänsklig kontakt. Däremot försämrar inte en positiv kontakt med en människa en användarupplevelse, men det är inte grunden till den. Istället anser jag att det bottnar i känslan, att känna att man har uppnått mer än bara ”det gick”. Den känslan kan frammanas av att förväntningarna överträffas. ”Det är så svårt att betala räkningar via nätet” som utgångstes men när man prövar internetbanken så går det ”smidigare än jag förväntade”. Då skulle jag säga att besöket på internetbanken var en god användarupplevelse. Det kan lika gärna vara ett personligt möte, och i de fall kan eventuella missar i användbarhet fångas upp, slätas över och uppmuntra användaren vilket bidrar till en positiv totalupplevelse. Och jag kan rada upp fler upplevelser men alla återkommer till känslan av att ha lyckats, känslan av att gå med huvudet högt därifrån!
